Internes Wissensmanagement & Dokumentation
Damit Wissen nicht an Einzelpersonen gebunden bleibt, setzen wir auf eine lückenlose interne Dokumentation und einen ständigen fachlichen Austausch.
Dokumentation in Redmine Jeder Kundeneinsatz wird bei uns im Projektmanagement-System Redmine erfasst. Diese detaillierte Tickethistorie erlaubt es uns, auch nach Jahren jede Konfiguration und Entscheidung präzise nachzuvollziehen.
Team-Briefing & QS Nach Kundenterminen findet ein strukturierter Austausch statt. So stellen wir sicher, dass wir beide über das gleiche Hintergrundwissen verfügen und Sie jederzeit kompetente Hilfe erhalten, egal wen von uns Sie erreichen.
Richtlinien & Externe Standards
Für unsere Dienstleistungen und Kundenprojekte folgen wir fest definierten Standards, um Sicherheit, Konformität und Qualität zu garantieren.
Checklisten & Guides (KVP) Wir entwickeln fortlaufend detaillierte Checklisten und Guides für unsere Dienstleistungen. Diese Standardisierung im Rahmen unseres KVP sorgt für fehlerfreie Abläufe und eine gleichbleibend hohe Servicegüte bei jedem Projekt.
Web- & Rechtsstandards Wir validieren Webprojekte nach W3C-Vorgaben (HTML5/CSS3) für maximale Kompatibilität. Als eRecht24-Agenturpartner unterstützen wir Sie zudem bei der Umsetzung aktueller Richtlinien wie der DSGVO nach bestem Wissen.
Service-Qualität & Erreichbarkeit
IT-Support ist Vertrauenssache. Bei uns landen Sie nicht in einem anonymen Callcenter, sondern nutzen den direkten Draht zu Ihren Technikern.
Der kurze Dienstweg Wir sind auf verschiedenen elektronischen Wegen für Sie erreichbar. Sollten wir einmal im Kundeneinsatz sein, hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter – wir reagieren zeitnah und unbürokratisch. Persönliche Betreuung hat bei uns Vorrang vor starren Hotlines.
Wartung & Proaktives Monitoring Im Rahmen unserer Wartungsverträge agieren wir proaktiv: Wir überwachen kritische Komponenten wie Ihre Datensicherung und Systemzustände automatisiert. So erkennen wir Unregelmäßigkeiten oft schon, bevor sie Ihren Betriebsablauf stören können. Vorsorge ist für uns die höchste Form der Qualitätssicherung.
Bereit für eine IT-Partnerschaft auf Augenhöhe?
Lassen Sie uns gemeinsam schauen, wie wir Ihre IT-Infrastruktur nachhaltiger, sicherer und effizienter gestalten können. Ganz unkompliziert – per E-Mail oder Telefon.